ТОЙОТА КЛУБ УКРАИНА
Регионы => ДОНЕЦК => Тема начата: Наргиза от 03 Октября 2012, 12:48:20
-
Ниже привожу текст написанный мной на одном сайте, где я веду бортовой журнал своего автомобиля.
Всё это произошло со мной, готова ответить на все вопросы.
Те, кто следит за моими баталиями с сервисом Toyota Донецк Автогалс (пр. Панфилова, 91, г. Донецк, Украина, 83049), знают, что почти 2 месяца назад я обратилась в сервис с проблемой щелчка при вывороте руля. Подробнее http://www.drive2.ru/cars/toyota/auris/auris/bzzzzzzz/journal/4062246863888644112. Определив причину щелчка с помощью диагностики (машина при этом просто стояла на сервисе), было с уверенностью сказано, что проблема в промежуточном вале. Надо подождать 10-14 дней и приехать на замену.
Сказано - сделано.
В конце августа меня приглашают на замену неисправного вала.
Проблема не устранена!!!
Следующий шаг сервиса - очередное определение, в чем же источник щелка - НО уже на слух. Пригласили мастера с СТО, он послушал и вынес вердикт, что это ШРУ3, который они просто переставят на ближайшем ТО, до которого мне оставалось 1500 км и где-то 1 месяц.
Вчера настал тот день, когда я приехала на плановое ТО 15 тыс. Всё как всегда, замена масла, фильтра, долили охлаждайки, и поменяли воздушный фильтр. Ну и заодно переставили шруз.
На всё про всё 2,5 часа. Выдают мне машину на проверку устраненного деффекта.
Вы не поверите...он НЕ УСТРАНЕН!!!
И снова та же песня, вызов мастера с СТО, который послушал. Видимо двух ушей стало мало и позвали ещё одного, который сказал "хрен его знает что это"! На слова менеджера СТО "надо устранить сейчас", поступил ответ "а что тут делать, я не знаю!".
Дальше, судя по всему для видимости, автомобиль снова загнали на СТО, где по камерам было видно, что диагностировать его продолжали так же как и вне СТО, на слух, катаясь по боксу туда-сюда!
Через 10 минут машину выгнали, а вместе с ним и ответ по поводу дефекта - МАШИНУ НАДО ОСТАВЛЯТЬ!
"Зачем???" - тут мне стало уже интересно.
"Снимать амортизатор, стойку и..... Надо время на это много." - ответ.
В голове был один вопрос - НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СРАЗУ, ещё 6 августа, провести диагностику не на слух и на запах, а нормально разобрать и определить!!!!
То есть, 2 месяца сервис Тойота Донецк Автогалс НЕ МОЖЕТ определить проблему и устранить её! По данной проблеме я приезжала уже 3 раза и это не последний!
Терпеть это уже нет сил!
В очередной раз меня записали на сервис, но уже на устранение дефекта на двери, а так же разборку амортизатора и прочей ерунды.
Для информации скажу, что красить рамку двери (там где окно) сервис будет со вторника до пятницы. Надеюсь НЕ ТАК же профессонально и качественно, как работает сервис по устранению других проблем.
Уходя из салона в 18:25 я попросила администратора салона передать мой номер телефона специалисту по связям с клиентами, чтоб со мной связались как можно раньше с утра.
Пишу этот пост в 11:37, пока мне никто не звонил. Видимо таблички, которые растыканы по всему салону с надписью "Клиент предже всего" стоят там для антуража, или чтоб было что покрутить в руках, пока томишься в ожидании машины.
Кроме всего прочего, не буду называть фамилий (это ничего не решит), был случай когда я по 2 дня ждала когда мне перезвонят "через 20 минут". Звоню во вторник, обещают перезвонить через 20 минут. Жду до четверга, и снова звоню и снова через 20 минут. И тут уже пятница! Сажусь в машину и приезжаю. Оказалось, что это быстрее, чем дождаться звонка!
<a href="http://www.drive2.ru/cars/toyota/auris/auris/bzzzzzzz/journal/288230376152951847/#post">Весной</a>мне заменили по гарантии бархатку, потому что стелко при закрывании (когда было мокрое) пищало, выло и гудело. После замены изменилось, но сейчас появилось снова. Обращаться опять, особенно после вчерашнего, я не хочу!
Я ещё не пришла в себя после истрии с дверью, которая началась <a href="http://www.drive2.ru/cars/toyota/auris/auris/bzzzzzzz/journal/4062246863888619196/#post">23 июля</a>. А записали на устранение проблемы меня только на 9 октября.
По этому вопросу меня гоняли 3 раза, то разобрать, то пофотографировать, то ответ дали, на этой неделе йже можно приезжать, потом резко звонок с просьбой снова приехать чтоб сделать фото гля главной Тойоты!
Это маразм!!!
Так работать нельзя!!!
Клиент действительно "ОЧЕНЬ важен" для этой компании!!!
Вчера поняла для себя одно, это было первое и последнее ТО на этом сервисе!
В Донецке есть ещё один сервис специализирующийся на Тойоте и Лексусе. Уже записалась к ним, поеду знакомиться! Может там быстрее определят проблему!
Карточку довольного/недовольного клиента я взяла, сегодня полетит "ласточка" в Киев, а так же на форум Тойота Клуба и не только.
Я очень терпеливый клиент и очень много прощаю, т.к. сама работала в автобизнесе 5 лет, но всему есть предел!
Вывод напрашивается сам собой!
На станции Тойота Донецк Автогалс работаю непрофессиональные люди!
Я не буду рекомендовать Вам не покупать Toyota!
Я рекомендую Вам держаться подальше от сервиса Тойота Донецк Автогалс!!!
Оригинал текста здесь http://www.drive2.ru/cars/toyota/auris/auris/bzzzzzzz/journal/112797/#post
-
Настроения никакого! Обидно, достадно! 2 месяца на неисправной машине.
-
Нагриза, не вешай нос, это не более чем неприятно. Так что не переживай, все исправится. Все относительно.
-
есть такое на сервисе Тойота, хотя сам катаюсь туда на вензе время от времени =)
-
Можно только посочувствовать, еще раз для себя подтвердил "качество тойоты". Поменяйте по возможности марку авто, возьмите немца, поверьте и гемора меньше и обслуживание на высоте. У меня РАВ почти пол-года, шарабан-шарабаном, пока поменяли мне по гарантии рейку, задние аморты 4 раза ездил, то нужно записать звук, то покататься, потом опять приедьте нужно аудио запись на Киев отправить. Прикольно что звонят мне - приезжайте поменяем аморты,поменяли, спрашиваю - а когда рейку будете менять, говорят скоро. Звонят на другой день чтобы приехал поменять рейку. Спрашиваю , что нельзя было сразу сделать, только мычат что-то невнятное. Машиной разочарован полностью, думал хотя бы качество на высоте, оказалось уровень китайавто последнего поколения, только дороже на порядок, думаю весной сменю.
-
за живые деньги наверно б разобрались за пол часа, а так гарантия, пока рак не свиснет ничего не сделают :(
-
сергей_луганск,ой,ну не надо нам рассказывать про "дешевизну" немцев!
-
сергей_луганск,ой,ну не надо нам рассказывать про "дешевизну" немцев!
и про их неразу не глючную электронику ;)
-
Наргиза
а Вы не пытались приехать на ЛЮБОЕ другое СТО...ведь все давно знают, что на Тойотах работают люди, которые могут только: менять масло и проверять давление в колесах :lol:
почитайте мои похождения :beat:-Вам ещё безумно повезло....шара :thumpup:
в Киеве-профессионалы :rose: :thumpup:
-
и про их неразу не глючную электронику ;)
Странная реакция у вас на мой пост. Где я хоть слово сказал о дешевизне немцев?
-
Странная реакция у вас на мой пост. Где я хоть слово сказал о дешевизне немцев?
Пост адресован АЛЕНЕ
-
а у меня на немце ТО3 вышло немного дешевле чем ТО1 на тойоте %) да и электроника тьфу-тьфу не глюкает
-
Пол-года сменил немца на Тойоту. По причине: немцы за**али своими поломками, которые далеко не дешевые. Более того, даже с качественной диагностикой и проф.людьми порой тяжело определить проблему. Япы однозначно дешевле в обслуживании и ремонте. По стоимости запчастей пока не сталкивался, не скажу. Но то, что крупное ТО оказалось на 2000 грн дешевле... и это на полноприводном автомобиле... Мне лично других доказательств не надо. Свой кошелек - самый лучший аргумент.
Но вот по сервису вопрос - это да. Сейчас нахожусь в поисках качественного сервиса. Потому что некачественный как раз и может сформировать негативное мнение о машине. Но опять в сторону япа: если на немце что-то выходило из строя, машина в 90% случаев дальше ехала на эвакуаторе. С япами такое происходит крайне редко. Машина доедет до сервиса.
Мнение сугубо субъективное и основано только на собственном опыте.
-
Пост адресован АЛЕНЕ
правда?! )))))) спасибо, а то я блондинка!))))))) Сергей,а вы всё так буквально воспринимаете?! Обратите внимание, что слово взято в кавычки, соответственно даёт понять, что нужно читать немного между строк))))))))
-
Наргиза
а Вы не пытались приехать на ЛЮБОЕ другое СТО..
у Наргизы машина официал и на гарантии.
-
Добрый день! Прочитал... Что можно сказать, я жду уже около месяца звонка от сервисмена по поводу установки допов, а обслуживание на "высоте" Автогалса. я уже и менеджера поменял, все равно отношение к клиенту как нудному приложению к зарплате. Я сам не из Донецка, ездить на сервис уже задолбало! особенно поставленный за бешеные деньги ксенон. Жду когда наступят три года! :)
-
Месяц назад поменяли по гарантии передний амморт, причем один-правый)))) Первый раз встречаю такое,чтобы менялись не оба аммортизатора, а один. На вопрос, как будет себя вести машина с одним новым а другим 50% отработавшим ресурс аммортизаторами, менагеры сказали что тойота гарантирует безопасность даже в таких случаях.
Р.S. За 60 тыс.км. поменяно - рейка, 2 задних аммортизатора, 1 передний, втулки стабилизатора (передние), НО стук как был спереди, так и остался.
-
Месяц назад поменяли по гарантии передний амморт, причем один-правый)))) Первый раз встречаю такое,чтобы менялись не оба аммортизатора, а один. На вопрос, как будет себя вести машина с одним новым а другим 50% отработавшим ресурс аммортизаторами, менагеры сказали что тойота гарантирует безопасность даже в таких случаях.
Р.S. За 60 тыс.км. поменяно - рейка, 2 задних аммортизатора, 1 передний, втулки стабилизатора (передние), НО стук как был спереди, так и остался.
Это подтверждает факт, что чем дальше, тем Тойота печальнее качеством.
-
Добрый день! Прочитал... Что можно сказать, я жду уже около месяца звонка от сервисмена по поводу установки допов, а обслуживание на "высоте" Автогалса. я уже и менеджера поменял, все равно отношение к клиенту как нудному приложению к зарплате. Я сам не из Донецка, ездить на сервис уже задолбало! особенно поставленный за бешеные деньги ксенон. Жду когда наступят три года! :)
Оу, менеджеры это отдельная тема. Гнать в шею надо половину штата - бездельников и любителей делегировать.
-
Это подтверждает факт, что чем дальше, тем Тойота печальнее качеством.
И я об этом писал, НО на форуме НЕЛЬЗЯ писать негатив о тойоте. Не пойму, зачем создавать идол из обычной заурядной машины? Она ничем ни лучше и не хуже того же форда или фольца, такой же среднестатистический процент поломок....прикольно, мой пост о краштесте камри (тойота его провалила), который опубликован на всех автофорумах тоже удалили. Качество "упало" не только у тойоты, практически у всех автомобилей, сказывается борьба за снижение себестоимости авто, вот и имеем что имеем.
-
И я об этом писал, НО на форуме НЕЛЬЗЯ писать негатив о тойоте. Не пойму, зачем создавать идол из обычной заурядной машины? Она ничем ни лучше и не хуже того же форда или фольца, такой же среднестатистический процент поломок....прикольно, мой пост о краштесте камри (тойота его провалила), который опубликован на всех автофорумах тоже удалили. Качество "упало" не только у тойоты, практически у всех автомобилей, сказывается борьба за снижение себестоимости авто, вот и имеем что имеем.
Послушайте, АФФТАР!
Прежде, чем тут, на форуме, о чём-либо разглагольствовать, научитесь этим форумом пользоваться!
Ответ #307 в этой (http://www.toyota-club.com.ua/forum/index.php?topic=27942.msg539638#msg539638) теме не Ваш, нет???
з.ы. Предупреждение за нарушение пункта 2.1.5. Правил форума (флуд на форуме)!
-
Кто нибудь в Автогалсе по гарантии проклеивал потолок на Королле? Сегодня писал им по поводу течи с потолка, перезвонили, просили подъехать чтобы специалист посмотрел и определил что можно сделать. Что там смотреть, проблема известна с 2007 года и везде устраняется наклеиванием на крышу специально выкроенной противошумки. Сейчас подъехать к ним не могу, приеду позже, что они там увидят?